আমরা আমাদের কাষ্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে তাদের সাথে সংগঠিত যেকোন সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে থাকি। যেহেতু আমাদের পন্যগুলি বিভিন্ন মাধ্যম হয়ে হাতে আসে তাই সমস্যা হতেই পারে। নিম্নোক্ত শর্তসাপেক্ষে আমরা পন্য ফেরত কিংবা রিফান্ড দিয়ে থাকি।
✅ পন্য ভাংগা বা নষ্ট পেলে পন্য হাতে পাবার ৩ দিনের মধ্যে ন্যুনতম ৩ টি ছবি সহ ক্লেইম করতে হবে।
✅ আমাদের সাইটে দেওয়া পন্যের বর্ণনার সাথে পন্যের মিল না থাকলে
✅ আপনার দেওয়া সাইজ এবং কালার মিল না থাকলে। তবে উল্লেখ থাকে যে, লাইটিং, রেজুলেশন, মনিটর এর কর্নার এর কারনে কালার ৫%-১০% তারতম্য হতে পারে যেটা কালারের পার্থক্য হিসেবে গন্য হবেনা।
✅ ইলেকট্রনিক পন্যের কোন ওয়ারেন্টি দেয়া হয় না। তবে এসব পন্যের ক্ষেত্রে যদি পাওয়ার / ডিসপ্লে/ চার্জিং সংক্রান্ত সমস্যা হয় তাহলে উপযুক্ত তথ্যসহ ভিডিও দিতে হতে পারে। সাপ্লাইয়ার যদি চেঞ্জ বা রিফান্ড করে তাহলে রিফান্ডকৃত টাকা আপনি পাবেন। কিন্তু সাপ্লাইয়ার রিফান্ড না করলে আমাদের কিছু করার থাকবে না।
❌❌যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ণ দেয়া হয়না-❌❌
✅ আপনার ঠিকানা ভুলের কারনে পন্য না পেলে। “
✅ পন্য পছন্দ হয়নি ”কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই”এই ধরনের ক্ষেত্রে।
✅ কোন পন্যই পরিবর্তনযোগ্য নয় যদি কোন সমস্যা না থাকে।
✅ ব্যাক্তিগত পন্যের জন্য ৬০ দিনের আগে রিফান্ড চাইলে দেয়া সম্ভব নয়।পন্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ করা না হলে।
✅ বানিজ্যিক পন্য আমাদের ওয়্যার হাউজ থেকে শিপমেন্ট বের হয়ে গেলে রিটার্ন সম্ভব নয়। আমাদের ওয়ার হাউসে থাকাকালীন সময়ে রিটার্ন করতে চাইলে পন্য সাপ্লাইয়ারকে ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ার এর শিপমেন্ট খরচ পেমেন্ট করতে হবে।